FAQ

Questions fréquemment posées

Où livrez-vous?

Nous proposons actuellement uniquement l'expédition aux États-Unis vers les 48 États inférieurs, plus Hawaï et l'Alaska.

Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?

Nous expédions généralement les colis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .

Vos produits sont-ils tous cruelty-free et végétaliens ?

Tous les produits sont testés sur nous, les humains ! Jamais d'animaux ! Nous utilisons uniquement les ingrédients de haute qualité les plus sûrs, des huiles parfumées sans phtalates provenant d'entreprises végétaliennes que nous connaissons et en qui nous avons confiance. **Tous nos produits contiennent des herbes et des huiles essentielles. Consultez un médecin avant utilisation si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous souffrez d'un problème de santé.*

Les paillettes que vous utilisez sont-elles en plastique ?

Non! Nous utilisons des paillettes biodégradables sur nos bombes de bain traditionnelles. Pour nos produits en sac, nous utilisons du mica synthétique d’origine éthique et durable pour les paillettes.

Vos bombes de bain tacheront-elles ma baignoire ?

Jamais! Nous faisons cela depuis plus de 6 ans maintenant et nous testons toujours avant de lister un produit sur le site Web. Certaines de nos bombes de bain contiennent cependant des fonds de bain entièrement naturels, alors soyez prudent lorsque vous entrez et sortez de la baignoire, car les bombes de bain peuvent contenir des huiles qui provoquent des conditions glissantes.

Toutes vos bombes de bain contiennent-elles un cristal à l’intérieur ?

La réponse courte est non. Cependant, la plupart de nos bombes de bain contiennent des cristaux, et nous veillons à ce que chaque bombe de bain soit accompagnée d'une surprise spéciale ! Chaque description indique ce que vous trouverez caché à l’intérieur de votre bombe de bain.

**Veuillez être prudent lorsque vous utilisez nos bombes de bain avec de jeunes enfants, car les petits objets tels que nos cristaux présentent un risque d'étouffement pour eux.**

Acceptez-vous Afterpay ?

Nous proposons actuellement Afterpay aux clients américains. Votre commande doit être d'un minimum de 35 $ USD pour être admissible. Vous devez également vous inscrire auprès d'eux pour créer un compte. Il permet d'effectuer un achat en 4 fois payables toutes les 2 semaines. Il n’y a pas de frais supplémentaires tant que les paiements sont effectués à temps.

Proposez-vous des retours ou des remboursements ?

En raison des règles sanitaires, nous ne pouvons accepter les retours d'articles pour le bain et le corps. Une fois votre commande expédiée, toutes les ventes sont définitives. Nous pouvons UNIQUEMENT offrir des remboursements sur les produits arrivés endommagés, avec une photo fournie. Nous ne pouvons pas saisir de codes promo une fois que votre commande a déjà été traitée. Nous n'offrons pas de remboursement pour les colis perdus ou volés. S'il n'y a pas d'emplacement sécurisé pour la livraison de votre colis, nous vous recommandons de choisir Priority Mail comme option d'expédition car il est assuré jusqu'à 100 dollars.

Puis-je utiliser un coupon/code de réduction après avoir passé ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des codes promo ou des codes de réduction une fois qu'une commande a été passée.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous ne pouvons pas annuler votre commande après 48 heures puisque tout est fait à la main sur commande et qu'elle est en cours de traitement après ce délai. Merci de votre compréhension! :)

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@lucidlivingco.com et inclure votre numéro de commande 🥰